Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo customer@shoto.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo customer@shoto.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo customer@shoto.it.

Ultimo aggiornamento: Luglio 2025

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal

contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti acquistati sul sito www.shoto.it, senza

necessità di fornire alcuna motivazione.

La volontà di esercitare il diritto di recesso deve essere comunicata via email a:

📧 customer@shoto.it

2. Procedura per esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di:

• Inviare un'email con oggetto "Richiesta di Reso"

• Specificare:

◦ Nome e cognome

◦ Numero ordine

◦ Articoli da restituire

• Attendere la conferma del Servizio Clienti che includerà:

◦ il modulo di reso

◦ l’indirizzo di spedizione

◦ eventuali istruzioni specifiche

3. Restituzione dei prodottiI prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente

indirizzo:

Calzaturificio Medori Stefano

Resi Shoto – Ufficio Logistica

Via Fonte Giugliano 15

63812 Montegranaro (FM) – Italia

Condizioni obbligatorie:

• Articolo mai indossato, non lavato né alterato

• Suola pulita, privo di segni d’uso

• Confezione originale integra (inclusa scatola delle scarpe)

• Etichette, accessori ed eventuali omaggi presenti

• Inclusione del modulo di reso firmato

⚠ Si consiglia di provare le calzature su superfici pulite e lisce (es. parquet, tappeto) per evitare

danni o graffi alla suola.

4. Costi e responsabilità di spedizione

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

• Per resi da Paesi extra UE, eventuali dazi doganali o oneri d’importazione saranno

dedotti dal rimborso.

📦 Responsabilità durante il trasporto:

Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna presso il nostro magazzino.

Shoto non risponde di eventuali smarrimenti, danni o ritardi imputabili al corriere scelto dal

cliente.👉 Si consiglia spedizione tracciabile e assicurata.

5. Condizioni per accettazione del reso

Il reso sarà accettato solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• Il prodotto è integro, in perfette condizioni

• La confezione è originale e intatta

• Il modulo di reso è stato correttamente compilato

• La restituzione è avvenuta entro i tempi previsti

🛑 In caso di prodotto usurato, manomesso o danneggiato, Shoto si riserva il diritto di:

• Rifiutare il reso

• Trattenere una percentuale sul rimborso

• Restituire il prodotto a spese del cliente

6. Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il reso, effettueremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla

ricezione.

• Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale

• Riceverai una conferma via email

• In caso di spedizione non tracciabile, il conteggio decorre dalla data di effettiva consegna

al nostro magazzino

7. Cambio taglia o articolo⚠ Attualmente non effettuiamo cambi diretti.

Se desideri una taglia diversa o un altro articolo, procedi con un nuovo ordine separato.

8. Tracciabilità e comunicazione

• Ti consigliamo di usare un corriere con tracking online.

• Invia il numero di tracking al nostro Servizio Clienti (facoltativo, ma consigliato)

• In caso di spedizione smarrita senza tracking, non potremo garantire il rimborso

9. Reclami e assistenza

Per problemi relativi a spedizioni, resi, articoli non conformi o difettosi, contattaci:

📧 customer@shoto.it

📞 0734 891437